四川省精細(xì)化工研究設(shè)計(jì)院主要從事新技術(shù)、新材料、環(huán)保新產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。是國(guó)內(nèi)大型的氮系環(huán)保型阻燃劑生產(chǎn)基地、國(guó)內(nèi)環(huán)保型的脫硫脫碳溶劑研發(fā)生產(chǎn)基地、國(guó)內(nèi)嗎啉衍生物系列產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)基地。涉及領(lǐng)域主要有：環(huán)保型阻燃劑、環(huán)保型脫硫脫碳溶劑、醫(yī)藥中間體、溶助劑等。

解決問題：用戶有問題，1分鐘急速響應(yīng)，五星級(jí)售后服務(wù)體系

   2020年8月的一天，四川省精細(xì)化工研究設(shè)計(jì)院何老師打電話說使用我們生產(chǎn)的PHS-320高精度酸度計(jì)測(cè)量樣品時(shí)有問題，測(cè)量數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，需要維修，我公司售后服務(wù)人員張工接到反饋馬上與用戶溝通，得知用戶這款儀器已經(jīng)購(gòu)買2年8個(gè)月，我公司產(chǎn)品質(zhì)保3年，該儀器還在保修期內(nèi)，簡(jiǎn)單溝通后，張工和用戶通過微信視頻進(jìn)行了遠(yuǎn)程指導(dǎo)，用標(biāo)準(zhǔn)緩沖液判斷了儀器和電極均正常，在和用戶進(jìn)一步溝通中得知，用戶這次測(cè)量的是純水，這次測(cè)量不穩(wěn)定的原因是儀器標(biāo)配的普通電極不能測(cè)量超純水，要選配專門測(cè)量超純水的電極，用戶非常感謝張工的耐心指導(dǎo)并通過合作商訂購(gòu)了我們的超純水電極。

    四川省精細(xì)化工研究設(shè)計(jì)院已經(jīng)購(gòu)買了我公司10多臺(tái)儀器，通過這次服務(wù)，發(fā)現(xiàn)用戶的需求在發(fā)生變化，用戶期待我們的售后團(tuán)隊(duì)到他們實(shí)驗(yàn)室去尋訪服務(wù)，張工讓用戶先梳理好他們的問題點(diǎn)，并和當(dāng)?shù)睾献魃獭⒂脩艏s定好了具體現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間。